Поддержка Medelevator.RU
Помощь в работе
Ответы на частые вопросы, связь с администраторами и разработчиком — в одном месте.
Частые вопросы
Как выбрать статьи для научной работы?
Откройте результаты исследования, отметьте материалы и нажмите «Анализировать выбранное». Проверьте подборку перед созданием черновика.
Как сообщить о неподходящей статье?
В карточке результата нажмите «Отметить ошибку» и укажите причину. Материал исключается только в этом исследовании. Решение можно отменить в разделе «Ошибки и исправления».
Почему перевод ещё не готов?
Состояние перевода отображается в карточке материала. Перевод проходит отдельную очередь. Если срок неизвестен, интерфейс сообщает об этом явно.
Как записать проблему без видео?
Нажмите «Записать действия», воспроизведите проблему и остановите запись. Просмотрите её в плеере перед отправкой. Текст и ввод скрываются; запись не захватывает WebGL, видео и другие вкладки.
Куда придёт ответ поддержки?
Ответ появится в переписке обращения и в уведомлениях Medelevator. Почтовое сообщение не отправляется.
Что означает SLA?
SLA задаёт целевые сроки первого ответа и решения по приоритету. Сроки и просрочки видны в обращении. Повторное сообщение в решённом обращении возобновляет работу.