Sante publique (Vandoeuvre-les-Nancy, France) · 1999
[Are sanitation services complaints an indicator of quality of care?].
Аннотация на английскомСтатьяНазвание и аннотация: Перевод в очереди
Обработка статьи · этапы, ошибки и управление
Загрузка состояния…
Ошибки и ограничения
История · было → стало
Состояние обновляется каждые 5 секунд, пока блок открыт. Процент показывается только там, где известен объём работы. Пауза останавливает продолжение этапа; текущий запрос к источнику может завершиться.
De Vernejoul N, Gottot S, Freund R, Quidu F, Bigorie A
Аннотация
A retrospective analysis of 211 consecutive complaints treated at the Direction of Health and Social Assistance of Paris was undertaken in order to specify the nature of the complaints and to evaluate their pertinence as an indicator of quality of care. The majority of complaints concern public and private health establishments, in particular surgery and psychiatric services. Although the study confirms the dysfunctioning of the organisation of services and also of therapeutic methods and medical treatments, the evaluation of iatrogenic risks and their avoidable nature is difficult and requires precise instruction. Complaints seem to be a neglected indicator of quality, yet they concern information that is accessible and could, if used with other information, be a first milestone in the vigilance of medical treatments.